在职场上，我们经常会发现“抱怨就象空气一样无处不在”，那么究竟抱怨是个什么样的东西，应怎样运用它和怎样来衡量它的利弊呢？
有位朋友问：“在生意场合为什么那些挑剔和难侍候的人，他们的要求(抱怨)往往会得到优先的处理，而自己对别人所采取的宽容态度，反而被忽视……”
这是一个很有趣而且很现实的问题，或者我们可以将它叫做“抱怨效应”，为什么会这样呢？
事实上人在心理上都有一种“危机驱动机制”，这种机制促使人较易和较快地服从于压力。这种因压力而形成的“危机驱动心理效应”对人们快速行动确实有效。虽然如此，但是在人的内心还是更愿意接受和谐宽容的方式并希望得到尊重。所以，运用各式挑剔和施加压力的抱怨方式，虽然短期内对于解决某类问题能收到较明显的效果，但是长远来看，这样的抱怨方式弊处不少。在职场上它不仅会影响你的声誉乃至失去顾客，也会在组织中损害人际关系，可能间接影响个人的发展。比如，有些人在公司工作积极，做了很多事情，但开口却总是抱怨，结果留给领导不好的印象，从而影响了升职和加薪，最后导致他们陷进了抱怨的恶性循环中。这都说明不适当的抱怨对自己会带来意想不到的严重后果。
其实“抱怨”就是表达内心不满的一种态度，但是当我们要表达不满时，我们的目的并不是为了发泄不满，而是希望对方能有所改善来为自己带来新的满意。因此要做到有效的抱怨，心态是个关键按钮，虽然我们不可能做到每件事都有效地预防和回避抱怨的发生，但是我们绝对有权为自己选择适当的态度。正确的心态可以帮助我们在抱怨与有效地达成目的之间找到适人、适事、适时的最佳平衡点。只要凡事多从积极的方面去考虑，尽量克制消极的情绪；只要凡事多从长远的方面去衡量，不要为眼前的小利所误导，这样心中就有了一个“抱怨”的准则，我们就不难因人、因事、因时做到有效表达内心的不满，并促成问题的圆满解决。达到有效抱怨的原则
尽量与好面子的人或公司打交道：如果你能这么做，就不需要抱怨太多，因为他们会尽量达成你的要求，让你不需要抱怨。如果确实有问题，对方也会听你的抱怨，并及时改进。
确定你有充分的理由再抱怨：先索取足够的资料，也许你会发现之前的资讯有误或者纯粹是弄错了。假使你先斥责别人，然后才发现他们并没有错，反而显示出你的愚昧，同时你的信誉也会受损。
不要见人就抱怨：只对有办法解决问题的人抱怨，是最重要的原则。向毫无裁定权的人抱怨，只有一个理由，就是为了发泄情绪。而这只能使你得到更多人的厌烦。要知道，即使是发泄情绪，也有比向无能为力的人抱怨更多更好更理智的方式。直接去找你可能见到的最有影响力的一位工作人员，然后心平气和地与之讨论。假使这个方案仍不管用，你可以将抱怨的强度提高，向更高层次的人抱怨。
抱怨的方式同样重要：尽可能以赞美的话语做为抱怨的开端。假如你在一家餐厅里，你可以先以曾经在这家餐厅用过餐而且非常喜欢做为开场白；假如你是第一次来，你也可以用慕名而来做借口。不要认为这是虚伪，因为这一方面能降低对方的敌意；同时更重要的是你的赞美已经事先为他们设定了一个遵循的标准。记住：听你抱怨的人也许与你想抱怨的事情并不相关，甚至不知道情况为何，如果你一开始就大发雷霆，只会激起对方敌对、自卫的反应。
控制你的情绪：如果碰到的情况是既费时又花钱的，你也许会发火，但你仍然必须努力的自我控制。表达你的愤怒并没有错，事实上，在某些情况下，表现出生气的样子可能会得到非常有效的结果，但是绝对不要失态；假如你失去控制，就是冒着降低自己的可信度与全盘皆输的风险。
不要事事抱怨：忽略小的失误而挑大毛病，这是抱怨的最佳手段，假如每件事都激起一场战争，你会满盘皆输. |
发表于 2006-4-5 09:45
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