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标题: 办公室的“甜心”，你是吗？ [打印本页]

作者: 一叶兰 时间: 2006-12-12 14:26 标题: 办公室的“甜心”，你是吗？

现代职场，强调团队合作，生硬强悍的说话方式只会让你处处碰壁。善用说话技巧，成为办公室的“甜心”，则可让你随时随地都左右逢源、如鱼得水，其魔力不亚于金钥匙，帮你打开成功之门。

学会一些甜言蜜语“哄人术”是必须的，它能让你用三言两语搞定最艰难的事情。比如在客满的餐厅中为公司的贵宾订到座位，或者获得办公室里最难缠小气的同事帮忙等等。换句话说，与其在不断地争执中把自己变成人人恨之入骨的“刺头”，还办不成事情，倒不如使用这些言词的技巧，扭转劣势。请相信，每个人都有同情心和与人为善的欲望，只要你用语言将它激发出来。一旦用熟了这些说话技巧，你会发现小小“好话”的巨大效能，它绝对比强迫与威胁来得有效。
35岁的毛小影就有这方面的成功经验。去年的圣诞节，她代表公司到五星级酒店预订年终会议的场地，当她来到酒店销售部时，发现房里挤满了要预订场地的顾客。毛小影回忆道：“酒店会议厅非常紧俏，价格上扬了10%，几乎所有的顾客都在抱怨和愤愤不平，一致对着销售小姐大声抗议。于是，我走近一位工作人员，同情地对她说：‘现在这种情况一定非常棘手。要是我自己遇上了，处理得肯定没有你那么冷静自如。’结果，她惊讶地看了我几秒，随即流露出赞赏的表情，后来不但想办法帮我订到了这家酒店最好的阳光大厅，而且给我优惠——附送可乐和矿泉水。你知道吗，我连一句拜托要求的话都没有说，但比起那些充满敌意、争吵不休的顾客，她却很乐意帮助一个心存感激的我！”
虽然这只是个随时可见的普通案例，但道理很明白。想要达到目的，你最好将以下四个甜言蜜语技巧牢牢记住，并且在棘手的状况下，好好应用，以备不时之需。

甜心一式：包装你的请求
要打动别人，自己首先要礼数周全、不吝啬赞美，让他人感觉到你的亲切可爱，从而愿意给你帮助。所以，当你请求别人伸出援手的时候，建议你把自己的要求包装一下，令它听起来入耳，甚至是动人，这样还有谁忍心拒绝你呢？
28岁的贝茜说道：“有一次我带一位公司的客户到城里最热门的餐厅吃饭，我们在门口等候待位时，看中了一张靠着窗户的桌子，坐在那里恰好可以欣赏到海景。由于那是四个人的位置，我知道一定得和服务生花上些功夫才有可能坐到那里。当然，我并没有直接向服务生要求，相反，我用充满感激期盼的语气向他表示：‘如果我们能在那张桌子吃饭，看到美妙的景色，就会令我的客户心情愉悦，这有助于我谈成这单大生意。倘若真有这样的好事，我当然不会忘记你的帮助了！’于是，不到五分钟，我和客户便在那淡淡月光的窗边，享受着浪漫丰盛的晚餐了。”话说回来，为什么甜言蜜语会如此有效呢？其中的秘诀就在于多多使用正面鼓励的期盼，而非威胁命令。心理学专家分析道：使用正面鼓励及带有期盼感激的说话方式，会令大多数人乐于提供你所需要的协助，因为这种措词方式让人觉得自己做了善事，因而感到特别快乐。事实上，没有人喜欢在被迫的状况下做事，如果你老是态度强硬，不但会让别人反感，而且容易把自己陷入容易被拒绝的困境。相反，倘若你态度和善地提出请求，并适度扮演弱者的角色，让被求之人感到他的小小援助竟可以协助你做成大事，你的目的自然就能很轻快地达到了。值得提醒你的一点是，请注意自己的语气。求人办事，往往心情急切，容易忽视修辞与语调。心理学专家的建议是：人们的反应不仅取决于你说话的内容，表达时的语气同样是成功与否的关键。如果语气透露出的是善意而非敌意的信号，别人也绝对会积极地回应你的要求。

甜心二式：善于“奉人为师”
“奉人为师”是甜言蜜语策略里一项不可缺少的基本要素。顺着对方的特色，并真心地赞美，把他捧到“老师”的高度，请他给你帮助，他便会很乐意来帮助你，甚至用行动证明他的能力。观察一下日常生活吧，当你称赞某人热心肠时，他会多一分对你的关照，以回报你的夸奖；或者，当你称许某人能干时，对方也会抢下你手里的难事，表现出他超凡的能力……如果你能巧妙地提供一个机会，让别人成为你的英雄，他也一定会想尽办法抓住这个机会，帮你达到目标。
任职于法律事务所的思纹，发现自己准备的会议文件出了大错，而会议又将于两个小时后召开时，便使用了这个技巧。当时，惟一能替她解决问题的是一位清高、冷漠的同事，如果出口求她，必然遭到拒绝，依她平常的表现，她会说：“你自己做的事情，自己要承担后果！”但是，这次思纹改变了战术，她跑到那位同事的面前，一脸虔诚地说：“听说你是处理难题的高手，这回一定要教教我了。”结果，她被思纹的真诚请求一捧，立即卸下原本的防备，二话不说便和她一起想办法解决。所幸，在开会前，她俩合力将所有资料都修正并准备齐全。思纹的秘诀就在于给予同事足够的认同，最后对方自然愿意帮助她了。

甜心三式：和别人站到同一立场
要做到这点不难，关键在于压抑自己个性中否定叛逆的一面，表现出自己最温和悦人的一面，做个人见人爱的女孩。你若是能对他人的主张都说YES，对你有敌意的人自然会减少许多。所有人都希望他人和自己有相同的视角和立场，特别在关乎自己利益的事情上，更希望自己的立场获得别人足够的认同。如果你同意对方的每一个观点，恐怕他会不由自主地把你当成“自己人”，不仅不会挑剔你的错处，还会想办法帮助你。
平峥就是这样一个柔顺而又成功的女孩。她在一家公关公司做项目经理，在一次帮助客户做宣传手册时，她约一位摄影师拍了很多图片，客户也对图片表示满意，决定采用。但是，印刷前，客户临时改变了主意，用了全套的国外图片，气得摄影师暴跳如雷，宣称要终止和平峥的一切合作。平峥不急不恼地说：“换了我是你，恐怕早就骂人了。但是，我不是客户，我无权做决定。现在，请你告诉我，我可以用什么方法补偿你呢？这样我会好受一些。”
很贴心的言语，安抚了怒气冲天的摄影师，事情就这样被摆平了。摄影师的感受是，平峥始终是偏袒自己的，是不测因素造成了麻烦，既然平峥是“自己人”，干嘛还要为难她呢？

甜心四式：给予朦胧的许诺
贿赂别人要贿赂到心坎上。贿赂的利器当然不是金钱，赤裸裸的金钱交易容易让你和对方都感觉自己很“卑下”，而且也容易遭人非议。但是，行事守则里并没有规定不许提供其他类型的“许诺”。善用许诺，可以激发别人帮助你的积极性。可以用来“许诺”的话语包括:

l、你真是个好人，给了我这么好的服务，我一定要将你的优异表现告诉你的上司，能将他的联络方式告诉我吗？

2、你帮了我的大忙，有什么我能帮你的请尽管说。

3、你有难得的好心肠，好人会有好报的。

就像其他策略性的甜言蜜语招数一样，双赢才是重点。用好了“许诺”这一招，你不仅达到自己的目的，同时也让帮助你的人感觉自己如同扶贫济世的英雄一样威风八面！
贴士：

下班后的应酬必要吗？
上司问你：“今晚有空吗？和我们部门一起去吃饭吧。”而你恰好今天特别疲惫，只想回家睡觉。你虽然不想应酬上司，但是一想到这是个和老板与同事拉近关系的契机，又犹豫了。你在心里问自己：难道下班后的应酬真有必要吗？

要知道，工作岗位划分出不同的同事群落，如果只是一成不变地扮演自己，深入接触其他同事的机会就会变得非常少。因为公司不同于学校的社团，人人都有其扮演的角色与代表的利益，人与人之间产生鸿沟的可能性也很大。如果人际关系紊乱，团队的战斗力就会下降。这个时候“吃喝玩乐”等于是修复作业。下班后，人们才放松身心，此时，大家容易相互理解，有时间和心情倾听对方心事。

上司邀下属一同吃饭，常会在餐桌抢了话头，喋喋不休地说个不停。虽然与这样的上司一同吃饭，自己的情绪没有发泄的余地，但听听上司发牢骚，可以渐渐了解公司的全貌。更何况，上司找你吃饭向你诉苦，恰恰证明你得到了他的信任，他怎么讲，你就怎么听吧！千万不要认为没有意义就不去了。

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