用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、促进个人进步的一种必不可少的途径。但由于现代人的生活、工作普遍繁忙和压力大，所以很少有空或者有心情与邻里交流，邻居姓什么，哪里人，都不了解。更不知如何面对邻里交往问题。
俗话说得好：“远亲不如近邻，近邻不如对门”。搞好邻里交往，既能增加相互友谊，又有利于家庭生活，应该给予足够重视。本文对如何处理邻里关系问题做一探讨。
一、邻里关系的特点：
1．相距的临近性。
顾名思义，邻居，就是指生活居住空间接近的人家。比如，一墙之隔的人家，一楼之隔的人家等等。有的邻居还是同门进出、同厨做饭，同厕解手的人家。
2．交往的频繁性。
是指邻里之间朝夕相处，天天接触，常常见面。
3．事务的琐碎性。
是指邻里间的事务很杂。比如，倒垃圾、泼脏水、搁杂物、晾衣服等等。邻里之间常常因此而引起矛盾。
4．情况的差异性。
邻里间各个家庭的情况互不相同：有的是三代同堂，有的是三口之家，有的是新婚小俩口。他们之间的文化、经济、职业、兴趣爱好、生活习惯也各不相同：有的爱早睡早起，有的要看电视到深夜；有的喜欢静心读书，有的则爱闲聊杂耍；有的白天弹钢琴、有的则是夜里上班白天睡觉等等……。
相距近、接触多、事情碎、差异大，这些都难免使邻里间发生矛盾。这就需要用有技巧与艺术的言谈来解决矛盾，调节关系。
二、邻里交往中的十项策略
邻里间发生矛盾的一条重要原因，便是无视差异，不考虑邻家和自家有何不同，只从自家利益出发，考虑问题一厢情愿。因此，若要搞好邻里关系，就应当正视差异、区别对待不同的情况，运用恰当的邻里交往技巧。具体地说，应注意掌握如下十项策略：
（一） 热情交往策略
热情交往策略是指与新邻居初次想见时要热情交往。新老邻居的首次交谈很重要，双方都会在首次交谈中形成印象，心理学上称为“第一印象”。良好的第一印象会给日后的交往创造成功的条件；恶劣的第一印象，也会给日后的交往带来不好的影响。那么如何给新邻居建立这一印象呢？
1．寒暄式。
老住户虽然还不知道新邻居的姓名，仍应主动打招呼，问寒问暖：“你是刚搬来的吧？”“搬个家不容易呀，累坏了吧？”等等，主动打招呼，会使人感到热情开朗，感情的纽带便开始建立了。
2．介绍式。
新老住户间一般没有第三者作介绍，双方可自我介绍，说说姓名、介绍单位、住几楼几室等，要简单、明白、爽朗。一经介绍，就便于称呼和继续交谈了。
3．讨教式。
新住户可主动讨教、问问小孩入托、买菜打油、道路交通等问题，请老住户参谋指导。“讨教”、“请您帮助”、“请您指导”等言词，激发对方自尊心，敬重谦恭，能使之产生好感。
4．探询式。
“您家几口人？”“您老高寿？”“您的工作单位离这远吗？”“还有什么事要我帮助吗？”……这类探询能使双方较快地融洽起来，但应记住：不能连珠炮式地不断询问，像查户口一样；不能问得过深，如：“你工资多少？”“奖金多少？”“您女儿有男朋友吗？”等等，初来乍到，双方心理上有距离，问这类问题，会使交谈陷入尴尬局面。
（二） 冷静应对策略
冷静应对策略是指面对邻家缺乏同理心的侵扰行为要冷静应对。有的邻家行为只顾自己、不顾他人。比如，楼上的住房不拘小节，晒衣服也不看着楼下邻家晒着棉被，常给淋湿一大片；拖完地板，拖布朝窗口一搁了事，脏水滴滴答答全流到楼下；糖纸壳经常乱丢，到处都是……。对此，有的邻居暴跳如雷，常会找上门去兴师问罪。会处理事情的邻居则不这样，当时悄悄地把弄脏的衣服洗净了事。过后在与楼上的邻家闲谈时谈起：“住楼上的要小心点，一不留意，把脏东西往下扔，弄脏了人家，自己也不知道呢。上次，我们家把烟头往窗下一丢，烫坏楼下一件衣服，直到昨天才知道。前天，我家晾着白色的裙子，被您家的拖布弄脏了，您大概也不知道吧……”坦诚、和缓的话语，推已及人。没有责备埋怨之情，唯有互相提醒，共同约束之意，容易被对方接受。一般说，对粗心随便的邻居，应该适当谅解，适当提醒，不伤感情，提醒次数多了，对方也会慢慢注意了。
（三） 宽容感化策略
宽容感化策略是指面对邻家自私自利的表现要采取宽容感化的态度。有些邻居就是爱贪小便宜，能沾就沾，能贪就贪，在公用的地方能多放个纸篓也是好的。为这类小事闹翻自然不应该，但听之任之，又很感到别扭。和这种人交往有几个方法：一是逐步了解，观察分析其贪小利的原因，可使自己在交谈时有的放矢，不意气用事。二是适度批评。使之看到贪小利之弊，又诚意指出问题。三是正面感化。自己要宽宏处事，豁达大度，主动真诚地帮助对方。天长日久，当对方真正理解了你的一番诚意后，便会由衷地感谢你，友好交往了。对此类邻居，一不能讽刺挖苦，二不能“寸土必争”。
（四） 群体解决策略
群体解决策略是指对一些蛮不讲理的人邻居要善于借助群体的力量来解决问题。有些邻家强横无理，是“常有理”的“铁邻居”，处处不让人，事事硬三分，逞能霸蛮,以邻为壑。这是够让人心烦的了,但还是有办法的。决不能以不文明对付不文明，要以理服人。以理服人的办法有三条：首先是用舆论制约。邻里间团结一致，用公正的集体舆论，促使其讲理；其次是当众论理。当着大伙，心平气和，有理有据地说服对方；再次是依靠组织，通过单位领导，居委组织等的协调，也能有较好效果。当“铁邻居”态度有所转变时，就应热情欢迎。在“铁邻居”家有什么困难或不幸时，要主动帮助，热情关心，决不能幸灾乐祸。困难时的帮助和慰问比什么都重要，常会使“铁邻居”一改旧貌。
（五） 自责补偿策略
自责补偿策略是指当小孩之间发生矛盾时要用自责补偿的心态来解决纠纷。小孩之间有了争吵，大人处理不好就会惹出许多不必要的麻烦。正确的处理办法是：分三步进行，自责——决不能袒护自己的孩子，要当着邻家的面，批评自己的孩子：“您比小明大，怎么不让着点，快向A说‘对不起’”。慰问，安慰邻家孩子，向家长致谢。必要补偿——要是碰坏了邻居孩子的玩具，要主动赔偿，这是物质补偿；要是碰痛了邻家孩子，要说点温暖的话语：“这药水可灵啦，擦上就不痛了，乖乖，不哭！”“看，阿姨有果糖……”这是感情补偿。孩子间很快言归于好了。假如一味责怪邻家的孩子，常会使大人之间反目。
（六） 谨慎自律策略
谨慎自律策略是指在与邻里交往中要谨慎自律，不可说长道短。邻里纠纷，不少是“长舌妇”们搬弄是非引起的。因此，听到搬弄是非的话要谨慎处理。正确的处理的办法是：审思明辩，决不轻信；到山为止，决不传话；事实不明，决不附和；提醒对方，注意影响。
（七） 降温相劝策略
降温相劝策略是指当邻家发生争吵时要注意委婉相劝。邻家发生争吵时，有五条必须注意的事项：不介入、不敷衍，不武断，不偏袒，不刺激。介入纠纷自然不对，冷漠地应付，敷衍式劝架，也使人大失所望。应该弄清情况，找出症结，热情相对，把话说到当事人心上。用委婉语“降温”，有时还可用幽默的话作润滑剂，缓和气氛，平息矛盾。也可先劝双方脱离接触，把某一方请到自己家中，好言相劝。
（八） 友好温和策略
友好温和策略是指对邻家的唠叨、干扰要有友好温和的态度去解决。有的时候，邻家的老人爱唠叨，小孩爱吵闹怎么办呢？对此应该设身处地，体谅随和，言谈婉转，区别对待。老人爱诉说，你可耐心听听，既能建立感情，又能更多地了解他们的家庭情况。对有病的老人，可提供一些治疗信息或土方。闲暇时，可与老人拉拉家常。这样，你在老人心中就会祝为可亲近的人。你要看书，邻家小孩来吵闹，不可厌恶训斥，应以机智的话语引导：“平平，你不是爱当警察吗？我有小军帽，小机枪，哒！哒！哒！冲啊……怎么样，拿着去玩吧！”孩子很高兴地走了，你也获得了清静的环境。
（九） 先退后进策略
先退后进策略是指在劝说邻家不要做某些事情时要注意先妥协后劝说。有的邻家经常喧闹影响你的工作或休息，怎么办呢？对此应注意运用先退后进策略。可先入乡随俗，顺应情势，在了解中求谅解。如邻家的小青年爱结伙打麻将，还大呼小叫的，吵得你睡不安。你可干脆过去与他们聊聊，或也打上几圈牌，互相了解，有了感情你再提醒他们：“我的少爷们，可别这么高声大叫，我要是在睡觉了，可要六神不安了？”感情相通了，这类提醒也较易被接受。以让他们知道了你有早睡的习惯了。他们往往是会压低声音的。在谅解的前提下，尽管生活习惯不同也能和睦相处。
（十） 反省沟通策略
反省沟通策略是指当与邻家发生一些矛盾时要习惯于进行自我反省，然后进行友好沟通。邻里交往中受到对方不友好的对待时，要切忌：不报复，不责问，不怨人。要先扪心三问：一问自己有什么话说过了分？二问自己有什么事做得影响他人利益了？三问对方对自己可能有什么误解？然后采取相应的致歉、解释、说明，但这必须在心平气和之后。
总而言之，邻里交往的基本原则是互相理解，互相尊重，互相谦让，互相帮助。以这种原则去与邻里交往，就会营造比较好的邻里关系。
三、邻里交往之中要注意“七不要”
（一）不要自我封闭。
居家过日子，总有个缺东少西的时候，哪能万事不求人，一旦自己有了为难的事儿，就要靠大家帮忙。这样，你帮他，我帮你，在大家互相帮助下，一些事情就解决了。过去那种“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的孤家寡人的做法，是万万提倡不得的。
（二） 不要疑神疑鬼。
凡是邻里间闹不和气，往往是由于误会，或是自己心胸狭窄造成的。结果是弄得自己不痛快，别人也别扭。记得古时候有这么一个故事。某人的斧子找不到了，他就怀疑是邻居家的男人偷去了。由于有了这种想法，他对某男人一言一行都表示怀疑，那男人的一举一动都像是偷了他的斧子。过了好多日，某人找到了斧子，这才认为自己怀疑他人的错误。当然，这个故事并没有闹出不愉快的结果。可现实生活中，确实有不少因为多疑而引起了悲剧事件。我们提醒这种多疑的人，要把心胸放宽些，不要为了点儿小事，弄得别人别扭，自己心里也不愉快，更不要闹出可悲的结局。
（三） 不要纵容护短。
护短一般都体现在孩子身上。现在大多数家庭一家只生一个小孩子，都很疼惯，怕孩子受人欺负，一见孩子哭，就心疼。一旦自己的孩子和邻居的孩子玩耍时出了点问题，就不分青红皂白，一味护着自己的孩子，这就容易闹不和睦。比如两个孩子玩着玩着，其中孩子A突然哭了，孩子A的妈妈就去找孩子B的妈妈，说是欺负了自己的孩子，而孩子B的妈妈认为自己孩子老实，不会干欺负人的事，于是，两位妈妈各自在保护自己孩子的立场上争吵了起来，结果是关系闹得很僵，彼此谁也不理睬谁。事过几日，孩子B承认是他打了孩子A一巴掌，事情弄明白了后，孩子B的妈妈主动给孩子A的妈妈道了歉，两家的矛盾才缓和了，疙瘩解开了。由此看来，要处理好邻里关系，做父母的不能为孩子的缺点保护。就是自己的孩子没有错，也要把度量放宽一些，不能为孩子间的事伤了大人的和气。
（四） 不要斤斤计较。
要搞好街坊邻居关系，不能为一点小事斤斤计较。有不少邻里，常为一些电费、水费吵得脸红脖子粗，甚至出现大打出手的现象。在这里，只是想说明很多事情其实没有绝对的合理。只要大家互相让一下，不过分叫真儿就没事儿了。为了钱，气得不得了，是没有任何意义的。
（五） 不要大声喧闹。
随着人们生活水平的提高，电器越来越多了。这本是一件好事，可一旦处理不好，也容易闹矛盾，影响邻里关系，院子里的人由于年龄不同，体质有别，工作性质各异，有的要早些歇息，有的要学习，有的要娱乐，特别是唱卡拉OK时，应把所有音像设备的音量调小一点，以免影响邻居间的团结。再说，有意干扰别人休息、学习、工作的作法，也是十分不道德的。应该特别注意。
（六） 不要以邻为壑。
邻里之间，要互相尊重，互相体贴，不能只顾自己方便，而做出影响他人的事。比如，倒垃圾时，不要把垃圾放在邻家的垃圾里等人来收，把邻家推垃圾的地方弄得很脏。夏天天热时，一般人家都乐意在院子里吃饭，这时就要注意不要扫地，免得尘土飞扬，弄脏别人家的饭菜。更不要见难不救，幸灾乐祸。
（七） 不要不讲原则。
大院里，邻里间的团结是十分重要的，互相关心，互相爱护也是值得提倡的，但有些关系到一个人思想品质的事，就不能顺乎其然，而要讲点原则。比如，C盖小厨房，光顾了自家宽敞些，却挡住了D的窗户，这样阳光进不去，日久屋里就会潮湿，这样的事，邻居们就应出面做工作，绝不能怕影响与C的关系，而妨碍了D的利益。再如，由于社会风气的不正，有些人沾染了一些坏毛病，对这样的人，要讲原则，经常开展批评，一团和气是不行的。
人与人之间的关系相当微妙，处理人际关系是一门学问。《邻里相处十忌》歌对如何处理邻居关系有很好的启示，现抄录于此，以供借鉴。
一忌恶语伤人，动手打人。
二忌背后议论，猜疑嫉妒。
三忌轻信纵容，偏袒子女。
四忌见难不救，幸灾乐祸。
五忌家庭建筑，妨碍他人。
六忌不顾地界，栽树种植。
七忌放养禽畜，有碍卫生。
八忌谈笑逗乐，不讲分寸。
九忌经济往来，帐目不清。
十忌得礼不让，不听劝解。 |
发表于 2006-3-16 12:44
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